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【お客様のその先のお客様】に想いを馳せるー
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こんにちは♪
アパレル界のニット姫・インプルーヴのHIROMIです。
唐突ですが…
ここのところいろんなことが重なりとてもワチャワチャしてます(;´・ω・)
頼りにしてもらえているということは有難いことなのですけれど~。
お盆休み直前にもこんな変わり種なお話がありまして。。。
人を介して、ユニフォーム製造の会社さんから、
最近リノベーションした顧客のリゾートホテルの
館内着デザインについてのご相談。。。
「ホテルからはスタイリッシュでラグジュアリーな感じ」って
言われてるんですが…」
ーと、とてもアバウトな依頼内容…( ..)φメモメモ
できれば現地にてその施設を見せてもらいたいところなのですが、
近くではなかったしそこまで時間の余裕もなくーで、
先ずはその施設のHPや検索情報をくまなく読み思考を巡らせ、
考えました。
仮説① どんなニーズのお客様がこの施設を選ぶのか?
どんなことに期待して来られるのか?
(元の施設からどの様にリノベーションされたのか?)
仮説➁ そのお客様は本当に「スタイリッシュでラグジュアリー」
を求めるのか?
仮説③ その施設だからこそ提供できる価値の中で、
どんな館内着だったら期待以上に喜んでいただけるか?
仮説➃ ライバル施設はどの様な館内着を提供しているのか?
それは満足を得られていそうか?
…単にクライアントの要望通りに応えるのではなく、
元々から疑ってみるのが当社流(W)
【お客様の先のお客様】の気持ちをとことん想像してみます。
時間は掛ってしまいますが、ここが一番重要だと思っています。
これらの視点で吟味に吟味を重ねた結果、辿り着いたのは、
「スタイリッシュでラグジュアリー」だけではなく、
「リラックス&ファンタスティック」のキーワードも
必須なのではないか?と。
何故なら、その施設に新たに加えられたのは、
愛犬と一緒に泊まれるロッジやドッグランスペース、
全天候型のBBQスペースやグループでワイワイ泊まれる
コテージ、親子でクッキングが楽しめるお部屋などでの
イキイキした時間の費やし方だったからです。
まったりとした時間よりもイキイキと活動する
時間の使い方を選ぶ人たち…
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~誰かと楽しい思い出をつくりに
これらの施設をお選びになる人たちが、
滞在中に着る服に何を求めるだろうか~
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どんなウェアだったらその施設を存分に満喫してもらえるか
をデザインに込めプレゼン資料にまとめて
提案させていただきました。
お陰様で今年のお盆休みはゼロ日となり、
背中が凝り固まって只今腰痛状態でお仕事です~(~_~;)が、
何とかお約束までに現時点でのサイコーの
パフォーマンスはできたかと思えます。
(守秘義務的に、提案内容をお見せできなくて
ごめんなさいです^^;)
サイコーと思えるのは、
そこでそれを着てイキイキと遊んで下さる
エンドユーザーの姿が見えたから♪
ものづくりに携わるものとして常々肝に銘じている、
【ペルソナ】と【マーケットへの動機づけ】
それが 作り手の一端を担うものとして、
「着る人」に届けたい真の「作り手の想い」だと
信じて日々精進させていただいております。